Call Center Agent (Qualifizierung)

Call Center Agent (Qualifizierung)

Call Center Agent (Qualifizierung)

Call Center Agent Qualifizierung (Dialogmarketing)

Starten Sie als Call Center Agent durch und setzen Sie mit einer hochwertigen Weiterbildung in eine Branche mit Zukunft.

Beherrschen Sie die Kommunikation am Telefon als Werkzeug zur Gewinnung von Neukunden und zur Kundenbindung. Beim Überzeugen und Verkaufen am Telefon gelten allerdings ganz besondere Regeln, daher setzen wir besonders auf spezifische Techniken aus Verkaufspsychologie, Kommunikationstraining und Rhetorik, die Sie zum Erfolg bringen.

Entwickeln Sie Ihre Verhandlungskompetenz und maximieren Sie Ihren beruflichen Erfolg.

Zielgruppe:

Zu der Zielgruppe gehören Personen, die sich in einer beruflichen Umorientierung befinden und Interesse an einer Tätigkeit in einem Call Center haben oder in einem Unternehmen mit einer telefonischen Kundenbetreuung tätig werden möchten.

Theorie:

  • Grundlagen und Aufgaben im Call Center
  • Inbound (Kundenbetreuung)
  • Outbound (Neukundengewinnung)
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Kundenrückgewinnungsmanagement
  • Up & Cross Selling
  • Leistung kommunizieren
  • Gesprächstechniken (das Kundengespräch professionell vorbereiten)
  • Rhetorik & Gesprächsführung
  • Kommunikationspsychologie
  • Verkaufstraining
  • Erfolgreich abschließen
  • Tipps und Tricks
  • Simulationstraining
  • Konfliktmanagement
  • Stressmanagement
  • Bewerbungstraining

Praxis:

Praktische Phase in einem Betrieb (Praktikum)


Förderung:
Eine Förderung ist über einen Bildungsgutschein durch die Agentur für Arbeit (SGBIII) bzw. das JobCenter (SGBII) möglich.

Kosten/Gebühren: auf Anfrage

Teilnehmerzahl: 8 maximal 15

Dauer: 3-monatige Intensiv Ausbildung/ 420 Unterrichtsstunden inkl. Praktikum
Unterrichtsform: Vollzeit
Praktikum: 2 Wochen

Zulassungsnr.:

Abschluss: Zeugnis
Zertifikat

Praktikumsbescheinigung

Bescheinigung über die Teilnahme

Termine: siehe Veranstaltungskalender